NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Top Kids valoriza a privacidade dos seus clientes e garante que todas as informações pessoais coletadas sejam usadas de maneira responsável e segura. Esta Política de Privacidade detalha como tratamos e protegemos os dados de nossos usuários, assegurando que os mesmos estejam protegidos de acordo com a legislação vigente.

1. Coleta de Informações Pessoais
Para proporcionar uma experiência de compra segura e personalizada, coletamos algumas informações necessárias, incluindo:

Nome, endereço de entrega e cobrança;
E-mail e número de telefone;
Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito ou outras formas de pagamento;
Dados de navegação, como produtos visualizados, preferências e interações com o site.

2. Uso das Informações
Os dados pessoais coletados são utilizados para:

Processar e concluir pedidos de compra;
Enviar comunicações sobre o status do pedido e atualizações da loja;
Melhorar nossos serviços, oferecendo uma experiência de navegação personalizada;
Enviar ofertas e promoções da Top Kids, desde que autorizado pelo cliente.

3. Compartilhamento de Informações
A Top Kids não compartilha, vende ou aluga informações pessoais de seus clientes a terceiros para fins comerciais. No entanto, podemos compartilhar dados com parceiros confiáveis que auxiliam na operação da loja, tais como:

Fornecedores de logística para entrega dos pedidos;
Processadores de pagamento para transações seguras;
Prestadores de serviços de marketing e análise de dados, garantindo que sejam usados apenas para fins autorizados.

4. Proteção e Segurança dos Dados
A segurança das informações pessoais é prioridade para a Top Kids. Utilizamos medidas de segurança apropriadas para proteger os dados de acessos não autorizados, incluindo criptografia de dados e servidores seguros. Apenas funcionários autorizados têm acesso a essas informações para realizar suas funções específicas.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a navegação e personalizar a experiência do usuário. Os cookies permitem, por exemplo, o armazenamento de itens no carrinho de compras e a exibição de conteúdos personalizados. O cliente pode optar por desativar os cookies em seu navegador, mas isso poderá afetar algumas funcionalidades do site.

6. Direitos dos Usuários
Os clientes da Top Kids têm direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais. Para isso, basta entrar em contato conosco através dos canais abaixo:

E-mail: smaviconfecoes@gmail.com
WhatsApp: (51) 99910-7735

7. Alterações na Política de Privacidade
A Top Kids poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas. Recomendamos que nossos clientes revisem esta página regularmente para estarem informados sobre como protegemos as informações pessoais.

8. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa Política de Privacidade, entre em contato com a equipe da Top Kids:

E-mail: smaviconfecoes@gmail.com
WhatsApp: (51) 99910-7735

A Top Kids se compromete a proteger sua privacidade e tornar a experiência de compra o mais segura e agradável possível!

Política de Entrega

A Top Kids trabalha para garantir que seu pedido chegue de forma rápida, segura e dentro do prazo combinado. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de fretes e entregas.

1. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço de destino e o método de envio selecionado no momento da compra. As estimativas de prazo serão informadas na finalização do pedido. O cálculo é realizado automaticamente, levando em conta a localização do cliente e a disponibilidade dos itens.

Região Sudeste e Sul: Prazo de entrega estimado entre 2 a 8 dias úteis.
Região Centro-Oeste: Prazo de entrega estimado entre 5 a 10 dias úteis.
Região Norte e Nordeste: Prazo de entrega estimado entre 7 a 15 dias úteis.

2. Formas de Envio
A Top Kids oferece diferentes opções de envio, que podem incluir Correios e transportadoras parceiras. O cliente pode selecionar a opção que melhor atenda às suas necessidades, de acordo com custo e prazo.

3. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor específico em determinadas regiões. Consulte o valor mínimo e as regiões elegíveis no momento da compra ou em nossa página de promoções.

4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido é despachado, enviamos um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. O cliente poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou Correios, conforme o método de envio selecionado.

5. Tentativas de Entrega
Caso o cliente não esteja disponível para receber o pedido, a transportadora ou Correios fará até três tentativas de entrega no endereço informado. Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para realizar um novo envio, e o cliente poderá ser responsável pelo custo do reenvio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É importante que o cliente verifique o endereço antes de finalizar o pedido. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso ocorra erro de endereço, o cliente pode entrar em contato conosco para correção antes do despacho.

7. Atrasos na Entrega
Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou áreas de difícil acesso. Caso o pedido sofra atraso, nossa equipe estará disponível para dar suporte pelo e-mail e WhatsApp.

8. Dúvidas ou Suporte
Para quaisquer dúvidas ou suporte relacionado a fretes e entregas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: smaviconfecoes@gmail.com
WhatsApp: (51) 99910-7735

A Top Kids se compromete a garantir que a experiência de compra seja satisfatória e que sua encomenda chegue com segurança!

Política de Garantia

Na Top Kids, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes com todos os produtos adquiridos. Nossa Política de Garantia visa proteger o consumidor em casos de eventuais defeitos de fabricação ou problemas nos produtos. Leia abaixo os detalhes sobre como nossa garantia funciona.

1. Cobertura da Garantia
A garantia da Top Kids cobre defeitos de fabricação e problemas que comprometam o uso adequado dos produtos. A garantia não cobre desgastes naturais pelo uso ou danos causados por mau uso, manuseio inadequado, ou falta de cuidados conforme instruções fornecidas.

2. Prazo de Garantia
Oferecemos um prazo de garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, o cliente poderá solicitar a análise de troca ou reparo do item caso identifique algum defeito de fabricação.

3. Processo de Solicitação de Garantia
Para solicitar a garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail smaviconfecoes@gmail.com ou WhatsApp (51) 99910-7735;
Informe o número do pedido, descrição do problema e, se possível, inclua fotos que demonstrem o defeito ou problema encontrado.

4. Avaliação de Garantia
Após recebermos as informações, nossa equipe fará uma avaliação inicial. Caso seja necessário, o produto deverá ser enviado para análise em nosso centro de distribuição. A análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do item.

5. Soluções Disponíveis
Dependendo do resultado da avaliação, a Top Kids poderá oferecer uma das seguintes opções:

Troca por um produto novo e idêntico;
Reparo do produto (caso aplicável e dentro das condições de fabricação);
Reembolso do valor pago, caso a troca ou reparo não sejam possíveis.

6. Itens Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre:

Danos causados por lavagem inadequada, exposição excessiva ao sol, ou contato com produtos químicos que possam comprometer o material;
Produtos com sinais claros de mau uso ou manipulação incorreta;
Alterações feitas no produto, como customizações, ajustes de costura, ou modificações.

7. Dúvidas e Suporte
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber suporte:

E-mail: smaviconfecoes@gmail.com
WhatsApp: (51) 99910-7735

A Top Kids se compromete a assegurar que você receba produtos de qualidade e tenha uma experiência de compra agradável e segura. Estamos aqui para ajudar!

Política de Trocas e Devoluções

Na Top Kids, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Oferecemos uma política de trocas e devoluções para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e agradável. Confira abaixo todos os detalhes para trocas e devoluções.

1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ou até 30 dias para solicitar uma troca por defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações, como ajustes e modificações;
Estar com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo acessórios que acompanhem o produto.

3. Processo de Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:

Entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail smaviconfecoes@gmail.com ou WhatsApp (51) 99910-7735;
Informar o número do pedido e detalhar o motivo da solicitação, incluindo fotos do produto, se necessário.

4. Envio do Produto para Análise
Após a solicitação, o cliente receberá instruções para enviar o produto ao nosso centro de distribuição. O custo do frete de devolução pode ser coberto pela Top Kids em caso de defeito comprovado de fabricação.

5. Análise e Prazo de Resposta
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento. Caso o item cumpra as condições para troca ou devolução, prosseguiremos com a solução escolhida pelo cliente.

6. Opções de Reembolso ou Troca
A Top Kids oferece as seguintes opções para trocas e devoluções:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Crédito na loja para uso em futuras compras;
Reembolso total do valor pago, que será processado de acordo com o método de pagamento original. No caso de pagamento via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura; para boleto ou transferência, o valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente.

7. Troca por Motivo de Tamanho ou Preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de envio por parte da Top Kids.

8. Produtos em Promoção
Para produtos comprados em promoção, as trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Em caso de devolução, o reembolso será feito com base no valor pago.

9. Dúvidas e Suporte
Para mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição:

E-mail: smaviconfecoes@gmail.com
WhatsApp: (51) 99910-7735

A Top Kids valoriza a confiança e a satisfação de cada cliente e se compromete a resolver qualquer problema com transparência e agilidade.

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